ОБЩИЕ ВОПРОСЫ ПО ПОЛЬЗОВАНИЮ СИСТЕМОЙ

Как мне получить оригинал гарантии и закрывающих документов?

К выдаче доступен только оригинал банковской гарантии.

Обязательно выберите способ доставки в заявке на вкладке “Предложение банка” - по умолчанию стоит “Самовывоз”.

Акт и Договор доступны только в виде документов для скачивания. Вы можете скачать их из личного кабинета с ЭЦП Банка(вкладка заявки “Предложение банка”, блок “Документы предложения”).

Подтверждение подлинности ЭЦП Банка осуществляется на сайте госуслуг. В соответствии с 63-ФЗ от 06.04.2011 данные документы приравниваются к оригинальным.
Где найти скан банковской гарантии?

Чтобы скачать скан банковской гарантии, Вам нужно:
  1. Кликнуть на пункт "Предложение" в карточке заявки:

    screenshot-prnt.sc-2019.10.24-13_35_40.png

  2. Перейти во вкладку “Предложение банка”:

    screenshot--2018.11.09-13-34-41.png
     
  3. В блоке “Прикреплённые документы” кликнуть по иконке “скачать” напротив названия файла: 

    screenshot--2018.11.09-13-36-00.png
Как внести правки в проект банковской гарантии?

Необходимо отправить документ на доработку в банк, для этого Вам нужно:
  1. Исправить нужный документ: Добавленный текст выделить жёлтым; Текст, который нужно удалить - красным (или внести правки в режиме рецензирования).
  2. Кликнуть на пункт "Предложение" в карточке заявки:

    screenshot-prnt.sc-2019.10.24-13_35_40.png
  3. Во вкладке “Запросы и обсуждения” кликнуть по кнопке “Новое обращение”:

    screenshot--2018.11.09-13-25-21.png
     
  4. В появившемся окне Вам нужно:
    1. Выбрать тип обращения из списка - "Согласование предложения";
    2. Загрузить подготовленные документы;
    3. Ввести комментарий для банка с описанием ваших правок;
    4. Кликнуть на “Подписать и отправить” (для роли Агента необязательно):

      screenshot--2018.11.09-14-01-50.png
       
  5. Перейдите во вкладку “Предложение банка” и кликните на кнопку “На доработку” 

    screenshot--2018.11.09-13-43-43.png
Что делать, если заявка перешла в статус “Неверные данные”?
  1. Перейдите в заявку для просмотра информации :
    1.png

  2. Нажимите на кнопку “Внести изменения”:
    2.png

  3. На странице внесения изменений вы увидите сверху общий комментарий банка, а ниже поля, в которые потребуется внести изменения. Они помечены значком “комментарий” :
    3.png

  4. При наведении на значок “комментарий” вы увидите комментарий, который относится именно к этому полю. Вам необходимо внести изменения во все отмеченные банком поля:
    4.png

  5. При необходимости - загрузить новые документы. Для этого нужно будет удалить ранее приложенный документ, кликнув на “корзину”, а затем загрузить новый файл:
    5.png

  6. Нажмите на кнопку “Подать заявку заново” в правом нижнем углу страницы, и она отправится на повторную проверку. После обработки заявки системой необходимо подписать ее электронной подписью:
     

Как заполнять финансовую отчетность, если Вы не ведете бух. учёт?

Если Вы - индивидуальный предприниматель, то Вам будут нужны актуальные управленческие балансы. Наши специалисты помогут составить отчетность правильно - звоните по телефону 8 (800) 505-75-82.
Что делать, если Вы оплатили комиссию, а ответа от банка нет? Статус заявки “Проект БГ на согласовании”

Вам нужно прикрепить платежный документ и отправить его банку:
  1. Кликните на "Предложение" в карточке заявки:

    screenshot-prnt.sc-2019.10.24-13_35_40.png
  2. Перейти во вкладку “Предложение банка”:

    screenshot--2018.11.09-13-34-41 (1).png
     
  3. В блоке “Принятие предложения” указать номер и дату платёжного поручения и прикрепить его скан. Сохранить изменения.

    ВАЖНО: чтобы получить оригинал гарантии курьером по фактическому адресу, выберите способ доставки - пункт “Варианты доставки”. Доставка курьером актуальна только для гарантий на сумму более 1 млн руб. (За исключением г. Москвы и Московской области). 

    screenshot--2018.11.09-13-57-23.png
  4. Кликните на кнопку “Принять предложение” в верхней части окна:

    screenshot--2018.11.09-14-01-50 (1).png
Заявка в статусе "Не соответствует условиям". Что не так?

Это произошло из-за того, что параметры заявки не соответствуют паспорту продукта банка. Основные причины:
  • Сумма обеспечения больше максимально возможной;
  • Срок действия БГ больше максимально возможного;
  • Срок существования клиента не соизмерим с суммой запрашиваемой БГ/с суммой текущих обязательств клиента перед банком, включая данную заявку.
ВАЖНО: при подаче заявки на участие, в расчет лимита добавляется сумма БГ на исполнение по аукциону.
 
НОВОЕ! Как правильно оформлять заявки по совместным закупкам?

При участии в совместных закупках вам необходимо создать заявки на каждого заказчика торгов.

  1. Начните создавать заявку:
     
    1. На первом шаге введите номер торгов и кликните по “Найти” Вы увидите соответствующее оповещение от том, что закупка совместная;
    2. В поле “ИНН заказчика” выберите одного из них в выпадающем списке;
    3. Кликните по кнопке “Далее”;

      1.png
       
  2. На 2-м шаге введите фактическую сумму контракта, актуальную для выбранного заказчика. Сумму сможете найти на странице закупок:
     
    1. Перейдите на страницу закупки на сайте закупок 

      3.png
       
    2. В нижней части страницы кликните по блоку требований нужного заказчика и разверните список - цена контракта указана в соответствующем поле.

      4.png
       
  3. Далее продолжайте оформлять заявку в стандартном режиме вплоть до подписания ЭЦП.
     
  4. ВАЖНО! После создания заявки обязательно уведомите отдел по работе с клиентами (или региональными агентами, если вы - агент) об участии клиента в совместных закупках и получите рекомендации по созданию следующих заявок.
     
  5. Аналогичным образом создайте оставшиеся заявки по другим заказчикам торгов.
ВАЖНО! Пропал фильтр по заявкам! Некорректно отображается интерфейс системы! Что делать?

Если Вы столкнулись с проблемой некорректного отображения элементов личного кабинета при работе через Microsoft Internet Explorer, то рекомендуем использовать более актуальные браузеры: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Яндекс Браузер.



ВОПРОСЫ ПО ДОКУМЕНТАМ

Пришел запрос расшифровки дебиторской задолженности.

Ваша заявка не проходит по категории благонадежности. Сотрудникам банка необходима расшифровка дебиторской задолженности, чтобы принять решение об одобрении.
Пришел запрос на платежные поручения по уплате налогов за последний календарный год.

Предоставленные ранее документы не устроили банк. Для принятия окончательного решения, сотрудникам банка нужны платежные поручения.
Пришел запрос сканов лицензий. Не помню, чтобы они у меня были.

Сотрудник банка проверяет наличие лицензий по выписке ЕГРЮЛ. Если сотрудник банка делает запрос, значит в Вашей выписке есть действующие лицензии.
Пришел запрос на договор аренды по юридическому адресу за предыдущий период.

Ваш юридический адрес находится в списке адресов массовой регистрации - по нему зарегистрировано более двух юридических лиц.
Нужно предоставить предыдущий договор аренды, чтобы подтвердить, что юр. лицо находится по данному адресу более одного года.
Пришел запрос договора аренды

Договор безвозмездного пользования банком не принимается с октября 2018 года. Банк принимает:
  • Договор аренды; 
  • Договор субаренды; 
  • свидетельство на собственность.

На Договоре аренды должна стоять печать УФК, если договор аренды действует 1 год ровно и более. Если Договор аренды заключен на бессрочный срок, печать УФК не требуется.

Принимаем Договор аренды/Субаренды с изначальным сроком заключения менее 1 года, если там есть пункт об автопролонгации.

У меня не принимают свидетельство на собственность - офис принадлежит директору или учредителю.

Свидетельство на собственность должно быть оформлено на юридическое лицо, подающее заявку. В противном случае, Вы должны предоставить договор аренды между юридическим лицом и директором/учредителем, на право пользования этим помещением.

Для Индивидуальных предпринимателей, чей адрес регистрации не находится в собственности, также нужно предоставить Договор аренды с собственником квартиры, в которой ИП зарегистрированы.


ИНЫЕ ВОПРОСЫ

Что делать, если Вы оплатили комиссию, а ответа от банка нет? Статус заявки “Предложение принято”

Если Вы уже давно приняли предложение, а ответа от банка все еще нет, проверьте свое платежное поручение. Данные должны соответствовать реквизитам, которые указал банк:
  • назначение платежа - оплата должна быть без НДС;
  • сумма (до копейки);
  • Реквизиты банка должны быть указаны верно.
  • Оплата должна пройти одним платежным поручением.

Если вы обнаружили ошибку - Вам помогут оформить письмо на возврат денежных средств по неверным платежным поручениям для банка сотрудники клиентской/агентской поддержки (тел.: 8 (800) 505-75-82). Также необходимо совершить повторный платеж без ошибок.

Повторно принимать предложения банка в случае повторной оплаты не нужно.
Если ошибок в платежном поручении нет, дождитесь поступления денежных средств в банк. На это иногда уходит более 1 рабочего дня.
Срочно нужно получить оригинал Банковской гарантии. Что делать?

Варианты доставки оригинала БГ:
  • Экспресс доставка DHL - сумма БГ более 1 млн и город доставки не относится к удаленному региону или к г. Москва и Московской области DHL. 
    См. справочник DHL 
     
  • Курьерская доставка (клиент/агент заказывает самостоятельно) или самовывоз из офиса банка в г. Москва - сумма БГ менее 1 млн руб, или регион доставки считается удаленным.
    Адрес банка: 115172, г. Москва, Котельническая набережная, д.33, стр. 1 (главный вход, с ресепшн).
    Часы выдачи:  с 10.00 до 18.00 пн-чт; с 10-00 до 16.45 пт
Выпуск гарантии нужен срочно. Сегодня!

Иногда денежные средства идут до банка более одного дня.
Чтобы банк быстрее увидел поступление денежных средств - оформите срочный платеж через Ваш банк. Он позволит проводить оплату внепланово экспресс-методом.
Отклонили заявку по причине, что Директор/учредитель - нерезидент.

Понятие “резидент” для нас – это гражданин РФ с Российским паспортом.
Если у директора или учредителя с долей более 25% нет российского паспорта, то принять заявку в работу мы не сможем
Что делать, если у директора нет постоянной прописки в паспорте?

Мы одобряем временную регистрацию в случае:
  • она будет действовать на весь период срока действия гарантии;
  • выдана на паспорт гражданина РФ.

В иных случаях - в рассмотрении заявки будет отказано.
Что делать если руководитель или учредитель меняют паспорт?

Вам необходимо указать временное удостоверение УФМС.
При заполнении реквизитов выберите “Иные документы” и укажите номер и дату выдачи временного удостоверения.
Что делать, если учредителю с долей более 25% нет 14 лет?

При заполнении данных учредителя выберите “свидетельство о рождении” в качестве удостоверяющего документа.
Как правильно распределить доли умершего учредителя?

Доля может принадлежать обществу не более полугода.
По истечению срока необходимо приложить заявление в ФНС о распределении доли. Должна стоять отметка, что ФНС приняло заявление.
Как правильно вносить данные при наличии в компании главного бухгалтера?

Если Вы добавляете в реквизиты главного бухгалтера, то Вам необходимо добавить:
  • сканы паспорта главного бухгалтера;
  • приказ о его назначении.
Что значит ”Связь по юридическому адресу отсутствует”?

В строках 11 и 12 выписки ЕГРЮЛ обнаружен недействительный юридический адрес.
Вам необходимо обратиться в ФНС для внесения изменений в выписку об актуальном адресе.
К сожалению, мы не сможем одобрить заявку до тех пор, пока данные в выписке ЕГРЮЛ не актуализируются
Я ничего не понимаю. Помогите!

Звоните - 8 (800) 505-75-82 или пишите на email - info@itfinance.io 

Для агентов - agent@best-sellers.io


РАБОТА С ЭЦП

Все вопросы по ЭЦП

Всё, что нужно для корректной работы с ЭЦП Вы можете найти в этом разделе.